Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor de retur, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Conform Legii OUG 34/2014 Articolul 14, Aliniatul 3 (diminuarea valorii bunurilor din vina clientului) [1] și principiul juridic conform căruia un pachet promoțional este considerat un singur produs comercial (o ofertă indivizibilă).

În cazul în care produsele au fost achiziționate în cadrul unei campanii promoționale care implică pachete de produse (de exemplu, oferte de tip „1+1 cadou”, „al doilea produs la jumătate de preț”, seturi promoționale etc.), acestea sunt considerate de către Magazin ca fiind un singur tot unitar (o ofertă comercială indivizibilă).

Prin urmare, dacă doriți să returnați o astfel de comandă, se aplică următoarele reguli:

Returul integral al pachetului: Clientul este obligat să returneze toate produsele incluse în pachetul promoțional (atât produsul de bază, cât și produsul oferit drept cadou/bonus). Nu se acceptă returul parțial în scopul păstrării produsului primit gratuit.
Diminuarea valorii produselor folosite/desigilate: Conform Art. 14, Alin. 3 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.
În cazul în care unul sau mai multe produse din pachetul promoțional (ex: un spray, un flacon etc.) au fost desigilate, testate sau utilizate, valoarea lor comercială scade integral, nemaiputând fi revândute din motive de igienă sau siguranță. În această situație, Magazinul își rezervă dreptul legal de a reține din suma totală ce trebuie rambursată contravaloarea produsului desigilat/deteriorat, clientului urmând să îi fie returnată doar valoarea produselor rămase intacte și resigilabile.

1. Conditii de retur si diminuarea valorii produselor

Conform legislatiei in vigoare (Legea nr. 249/2015, Art. 16, punctul 8), drepturile legale ale consumatorilor nu pot fi conditionate de pastrarea ambalajului original. Dreptul de retur nu poate fi refuzat daca nu mai detineti ambalajul, insa consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de uzura, deteriorari sau este incomplet, www.umplecosul.ro isi rezerva dreptul de a retine o parte din suma rambursata, corespunzatoare diminuarii valorii produsului.

Sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

2. Cheltuieli de expeditie pentru retur

Cheltuielile de expeditie in cazul returului sunt suportate integral de catre consumator, conform Ordonantei 34/2014: „Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Returnarea se va face printr-un serviciu de curierat rapid agreat de client catre sediul nostru.

3. Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice.

Suma inapoiata clientului include strict valoarea de achizitie a produsului (nu include taxele de transport initial sau alte servicii suplimentare).
Pentru comenzile achitate ramburs sau OP: Rambursarea se va face prin transfer bancar in contul IBAN indicat de client.
Pentru comenzile platite cu cardul: Suma va fi returnata direct pe acelasi card utilizat la tranzactionare.